Клиентский портал ABCraft ServiceDesk с телефона (мобильная версия)
Портал полностью работает в браузере телефона — устанавливать приложение не нужно.
Адрес: https://sd.abcraft.ru
1. Вход
- Откройте в браузере телефона
https://sd.abcraft.ru. - Введите выданный логин (email) и пароль.
- Нажмите «Войти» — попадёте в раздел «Мои заявки».
Уровни доступа: обычный сотрудник видит свои заявки; руководитель — все заявки компании.
2. Создание заявки
- Нажмите красную кнопку «+ Создать заявку».
- Заполните:
- Тема — коротко, о чём заявка.
- Тип — запрос / инцидент / консультация.
- Договор — подставляется автоматически, если он один.
- Услуга — выберите из списка.
- Описание — подробно. Со скриншотом: на телефоне вставить из буфера нельзя — прикрепите фото кнопкой скрепки или через «Файлы».
- Нажмите «Создать». Заявке присвоится номер вида
120070.
3. Мои заявки и статусы
Список ваших заявок — с фильтрами по статусам сверху. Клик по карточке открывает заявку.
| Статус | Что означает |
|---|---|
| Новая | Зарегистрирована, ждёт распределения |
| В работе | Специалист занимается |
| Запланирована | Назначена на конкретное время |
| Ожидает ответа клиента | Специалист задал вопрос — нужен ваш ответ |
| Отложена | Работа приостановлена |
| Выполнена | Работа сделана, ждёт вашей проверки |
| Закрыта | Проверена и принята |
4. Карточка заявки: обсуждение и статусы
В карточке — тема, статус и SLA-срок; ниже — комментарии. Напишите ответ прямо в поле «Написать комментарий…» и нажмите «Отправить». Хронология статусов — внизу карточки.
- Файл к комментарию — кнопка скрепки под полем.
- Вернуть в работу — кнопка появится на выполненной заявке, если что-то не так.
5. Договоры
Раздел «Договоры»: ваши договоры с составом услуг. Информация о часах в портале не отображается — отчёт о выполненных работах присылает менеджер в конце месяца.
6. Отчёты
Раздел «Отчёты»: сводка (открытые / в работе / нарушения SLA / закрытые за период) и соблюдение сроков. Период выбирается сверху.
7. Сотрудники
Раздел «Сотрудники» — пользователи вашей компании с доступом к порталу.
8. Частые вопросы
Создали заявку — что дальше? Диспетчер назначит специалиста, вам придут письма о принятии и сроках.
Специалист спросил уточнение? Ответьте в комментариях — SLA на паузе, пока статус «Ожидает ответа клиента».
Заявку выполнили, но проблема осталась? «Вернуть в работу» + описание, что не так.
Хотите видеть заявки коллег? Попросите менеджера выдать роль руководителя.